江門工行志愿者向群眾普及金融知識。
江門工行聯(lián)合有關(guān)部門舉辦金融教育宣傳活動。
多渠道、多媒介開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。
保障金融權(quán)益，助力美好生活。為積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，弘揚(yáng)新時代志愿服務(wù)精神，近期，工商銀行江門分行（以下簡稱“江門工行”）積極組織開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，不斷提升重點(diǎn)群體金融服務(wù)體驗。其間，該行累計組織開展235場活動，觸及消費(fèi)者約56萬人次。
文/圖 陳倩婷 鐘薈
重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
江門工行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（以下簡稱“消保”）工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，主動走進(jìn)“3·15”教育宣傳一線，讓消保理念入腦入心，推動金融宣教走深走實。
“行長接訪日”是江門工行的品牌活動。今年以來，江門工行已開展4次“行長接訪日”活動，現(xiàn)場接待來訪客戶，面對面傾聽客戶訴求，落實為群眾辦實事、辦好事，提升客戶服務(wù)滿意度。
與此同時，江門工行積極開展“行長撐消?！被顒?，包括召開全行工作會議，由分行主管行長為消保一線工作人員講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性，要求相關(guān)人員提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和服務(wù)能力，有針對性地提高消保投訴治理實效；召開消保工作座談會，分行主管行長到網(wǎng)點(diǎn)與一線消保工作人員對話，傾聽基層工作者對消保（投訴）工作的體會，了解基層在消保工作中遇到的困難，為基層員工排憂解難。
3月14日，江門工行聯(lián)合市政府辦公室、中國人民銀行江門市分行、國家金融監(jiān)督管理總局江門監(jiān)管分局、工銀安盛江門支公司在蓬江區(qū)育德社區(qū)文化廣場舉行“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動?，F(xiàn)場，江門工行副行長簡群澤帶領(lǐng)該行志愿者，通過解讀金融知識、派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳單張和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識問答等形式，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力。
“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)責(zé)無旁貸?！焙喨簼杀硎?，江門工行積極踐行以人民為中心的價值取向，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為切實提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力作出貢獻(xiàn)。
“線上+線下”聯(lián)動開展消保宣傳
江門工行以“線上+線下”形式打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳網(wǎng)格，多渠道多媒介全線投放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳折頁、宣傳海報、宣傳橫幅、宣傳視頻等，實現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，宣傳中國特色金融文化，形成人人參與、人人盡責(zé)的消保教育宣傳氛圍。
線上，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)通過LED走字屏滾動播放“保障金融權(quán)益 助力美好生活”標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)電視播放《金融反黑灰寶典》《遠(yuǎn)離退保黑產(chǎn) 保護(hù)合法權(quán)益》《警惕“代理退?！毕葳?，守好你的“保障防線”》《甄聰明的退保之路》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳視頻，在網(wǎng)點(diǎn)海報機(jī)滾動播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳海報等。
線下，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)利用公眾教育區(qū)投放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳折頁和宣傳海報，開展“金融知識微沙龍”“金融知識微課堂”和“工行驛站+志愿服務(wù)”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識普及活動；積極向到店客戶派發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場講解金融消費(fèi)者的合法權(quán)益等知識，普及“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介亂象的表現(xiàn)形式、手段和危害，并強(qiáng)化開戶、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)對消費(fèi)者的反詐防騙提示。
在宣講的過程中，江門工行志愿者大力向群眾推廣使用“全民反詐”APP，以及該行的“融安e信”“工銀智能衛(wèi)士”等公益反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識，幫助消費(fèi)者采取有效措施提升防假識騙能力。
扎實推進(jìn)金融知識“五進(jìn)”活動
江門工行扎實推進(jìn)金融知識“進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”（即“五進(jìn)”）活動，著力打通宣傳教育“最后一公里”，以趣味化、場景化、多元化的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，切實有效防范化解金融風(fēng)險，營造健康和諧的金融環(huán)境。
進(jìn)農(nóng)村，既富口袋也護(hù)好“錢袋”。工行江門開平支行走進(jìn)塘口鎮(zhèn)天下糧倉廣場，開展“儲蓄國債惠僑鄉(xiāng) 普惠金融助振興”的金融知識宣傳活動，通過節(jié)目表演、有獎問答、上門派單及移動廣播等形式，為群眾普及金融知識，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)金融力量。
進(jìn)社區(qū)，送教上門保障權(quán)益。工行江門蓬江支行走進(jìn)蓬江區(qū)白沙街道圩頂社區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳折頁，普及不法中介亂象，提升消費(fèi)者的依法維權(quán)意識。
進(jìn)校園，筑牢風(fēng)險防范墻。工行江門恩平支行走進(jìn)鰲峰中學(xué)，向?qū)W校師生宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識，介紹目前消費(fèi)平臺、網(wǎng)絡(luò)貸款平臺的新型詐騙案例，講解如何規(guī)劃零花錢、防范校園貸風(fēng)險等金融知識，增強(qiáng)青少年風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。
進(jìn)企業(yè)，趣味互動促宣促教。工行江門分行營業(yè)部走進(jìn)我市某大型制造業(yè)企業(yè)，向企業(yè)員工講解反詐知識，有效提高了群眾的反詐防騙意識，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。
進(jìn)商圈，暖心服務(wù)入人心。工行江門新會支行走進(jìn)華商百貨商圈，為商戶宣傳江門工行支付結(jié)算、普惠貸款等民生保障方面的金融政策，幫助商戶客群結(jié)合自身實際選擇個性化金融服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者金融服務(wù)體驗。
接下來，江門工行將繼續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，不斷拓展活動輻射面和滲透率，將教育宣傳、志愿服務(wù)有機(jī)融入消費(fèi)者生產(chǎn)生活場景，為維護(hù)金融市場秩序、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。
